Почему клиенты врут на кастдевах? По той же причине, почему сейчас моя дочь, прежде чем начать читать новую книгу, открыла ее и понюхала. Как часто вы так делаете? Скорее всего, всегда ) И делаем это неосознанно. А все, что мы делаем неосознанно, словами не выразить. Попробуйте объяснить жене, за что вы ее любите ) Зато легко можно сформулировать рациональные причины. В случае с печатной книгой - например, глаза устают меньше, чем от экрана. Но точно ли это истинная причина? Конечно, речь про ощущения, которые дает книга. Однажды мы сломали кучу копий, пытаясь разобраться в причинах оттока клиентов от нашего продукта. Провели кучу клиентских исследований, долго изучали цифры. Причину так и не нашли. Более того, те клиенты, которые возвращались, тоже не могли нормально объяснить, почему они это делали. Тогда команда продукта нашла ответ на этот вопрос. Он звучал так: потому что! Потому что!

И что интересно: смена фокуса внимания позволила сосредоточиться на создании привычки пользоваться продуктом, а не на сверх усилиях по сокращению оттока. Детали расскажу потом.