Теперь мы имеем идею, она же цель заказчика. И понимаем, в какой периметр ее можно будет вписать. На следующем шаге, обычно. Я детально исследую затрагиваемые процессы, стараясь не выходить в исследовании за границы описанного периметра. До какого уровня погружения стоит заходить в таких исследованиях? Мой ответ для себя- чем глубже, тем лучше. Почему не взять готовые инструкции, регламенты, Госты, стандарты предприятия и, просто их прочитав, начать разработку проекта? Конечно, их надо освоить от и до, но после этого, пройти, прямо ногами по всем цепочкам связей и их прозвонить и проверить. Уверяю, вы узнаете много интересного, как люди могут обмануть самую проработанную систему, хоть бумажную, хоть электронную.