Котята и щенки очаровательны, но подумайте дважды, прежде чем делать их лицом вашего ИИ. Исследования, проведенные с участием более 1500 респондентов из США, показывают, что люди чаще предпочитают человекоподобные аватары тем, которые выглядят как животные. Но есть сферы, где применение аватаров-животных оправдано. Разберемся! 👇

В одном из исследований, опубликованном в свежем выпуске HBR, участникам были представлены две версии чат-бота с ИИ: одна выглядела как человекоподобный робот, а другая - как гепард. Участников попросили оценить, насколько вероятно они будут использовать каждую версию бота (по шкале от 0 до 100, где 100 означает наибольшую вероятность принятия) для помощи в работе с текстами. Человекоподобная версия получила средний балл 68, а гепард - 55. (Вообще показатель невысокий…)

"Мы наблюдаем растущую тенденцию среди компаний... которые используют анималистичный дизайн (внешний вид, похожий на животных) для выполнения задач, традиционно выполняемых людьми, таких как расшифровка заметок с совещаний и поддержка клиентов, - пишут исследователи. "Однако наши результаты показывают, что люди менее склонны общаться с ботом, когда аватар создан в анималистичном дизайне". (HBR, апрель 2024)

Чтобы лучше понять, почему и когда участники предпочитают человекоподобных ботов животным, исследователи провели серию экспериментов. И тут произошло кое-что интересное! 😲

Когда ИИ выступал в роли фитнес-ассистента, преимущество человекоподобного аватара исчезло: респонденты дали версии чат-бота с гепардом средний балл 46, а человекоподобному аватару - 45.

Ряд проведенных тестов привел исследователей к заключению, что люди предпочитают человекоподобных ботов для задач, традиционно выполняемых людьми - работа с текстами, переводы, техническая поддержка. А ботов, которые выглядят как животные, - для задач, которые ассоциируются с физическими нагрузками и развлечениями.

Мда… 🤔 Может, у кого-то есть данные или наблюдения, что предпочитают в России?

Кому свежий выпуск апрель-май Harvard Business Review PDF - пишите в личку, отправлю 🎁