О клиенте Крупная отельная компания уже несколько лет успешно управляет отелями, предоставляя высококачественный сервис и удовлетворяет все потребности своих гостей. Она располагает рядом отелей разной категории в разных городах, где гости могут наслаждаться комфортом и отдыхом.

Запрос Недавно отдел бронирования и маркетинга компании столкнулся с проблемами в работе с клиентами через CRM-систему. Они обратили внимание на то, что отсутствует возможность определить источник звонка, что мешает проводить анализ рекламы и маркетинговых кампаний. Кроме того, при входящих звонках нельзя создавать сделки в CRM-системе, что становится неудобством при работе с клиентами. Важным аспектом также является отсутствие записи входящих и исходящих звонков.

Решение Для решения данных проблем компания решила подключить и настроить IP-телефонию. Эта технология позволяет совершать звонки через Интернет, что дает ряд преимуществ. Во-первых, это снижает стоимость телефонных звонков, что особенно важно для большого количества исходящих. Во-вторых, IP-телефония может быть интегрирована с CRM, что позволяет использовать различные коммуникационные каналы из одной системы. В-третьих, она обеспечивает мобильность, так как пользователь может звонить с любого места, где есть доступ в Интернет. Кроме того, IP-телефония предлагает больше функциональности, такие как автоответчики и конференц-связь, а также легка в настройке и установке.

Результаты После внедрения IP-телефонии компания получила полную аналитику по звонкам: ежемесячно стала принимать более 117 тысяч звонков, также появилась картина по регионам из которых приходят заявки. Это позволило контролировать работу менеджеров бронирования с гостями и оптимизировать затраты на рекламу.