Все сейчас говорят про AI, нейросети, данные, аналитику и прочее. Это безусловно хорошо. Но они не отвечают на многие вопросы. Например - а что за этими данными и аналитикой на самом деле стоит. Что стоит за этими цифрами. Ведь это инструменты для количественной обработки информации. Но чтобы понимать, что нужно клиенту, нужно понимать и качественную часть. Я уже наверно пол года как думаю, что следующий шаг - идти не в ширь (с количественными инструментами), а вглубь - в понимание клиента. И последние месяцы вижу что и правда этот тренд нарастает. Об этом начали говорить в долине. Да у нас Герман Оскарович тут заявил о человекоцентричности.
Я считаю, что следующий большой рывок совершат те продукты, чьи команды будут глубоко понимать клиентов:
- Их ценностные ориентации. ⁃ Их сценарии жизни. ⁃ Их задачи на жизненном цикле и проблемы их решения. ⁃ Их привязанности. ⁃ Их ситуации, контексты и роли. ⁃ Их архитектуру и критерии выбора. ⁃ Их цели и мотивы (а так же сдвиги мотивов на цели - про это потом отдельно напишу)
Кто скажет - а мы вот делаем cust dev. Общаемся с клиентами, все узнаем. Или используем JTBD. И это отлично. Только это база. Ступень 0 так сказать. Вообще cust dev придумали для айтишников, которые никогда с клиентами не разговаривали, чтобы хоть как-то их привести к тому что нужно с клиентом говорить. И очень упростили инструментарий. Им можно снять поверхностные задачи и проблемы. Но они на пару с JTBD не дают нам возможность пройти через всю ту рационализацию мозга, которой обладают клиенты. Не дают нам понимания бессознательных нерациональных сценариев, которые клиент даже не осознает когда покупает банально воду или майонез в магазине. А там навскидку - порядка 50 параметров, которые не плохо было бы учитывать. А ведь именно они дадут нам ответ почему наши продуктовые метрики именно такие.
И тут нет ничего нового - на рынке все инструменты для этого есть. Те, кто занимается построением брендов или глубинными исследованиями понимают, что я имею ввиду. У них огромный глубокий опыт.
Для наглядности - взгляните на киноиндустрию. Вот уж кто научился делать востребованные продукты, так это они. А если посмотреть что стоит за производством фильма и любого сценария? Сценарии жизни, ситуации, задачи на жизненном цикле, роли, цели, мотивы, контексты, «мифы» и их адаптация под реалии - и огромное кол-во исследований чтобы это все узнать. Они мастера построения CJM - ведь они продумывают какой опыт и какие эмоции в какой момент времени должен получить человек, смотрящий фильм.
Я уже молчу, что пилотные серии сериалов - ведь это MVP всегда. Они так же имеют экономическую необходимость, со своими метриками. История цепляет? Актеры насколько друг другу подходят? Режисер как справляется? И они тестирует свои MVP пилоты на аудитории уже лет так 60. У них даже метрика есть обязательная - они спрашивают у фокус групп: «Хотите ли вы немедленно посмотреть что было дальше» и только если 2/3 аудитории сказали да, то они продолжают. А в случае неуспеха - либо забивают на идею, либо переснимают. Пилотная серия Игры престолов была переснята на 95% после фокус групп. Так что ребята, есть на самом деле нам еще у кого опыт то перенимать для продуктов нашей.
А если вы еще нормально не начали применять Cust Dev, JTBD и продуктовую аналитику - лучше займитесь ими. Потому что это база, без которой не попасть в высшую лигу.
