Да, вчера день прошел максимально в горизонтальном положении. Всегда мечтала заболеть на майские праздники.

Сегодня силы возвращаются, а значит нужно написать еще 1 пост.

Чат-бот заменил сайт, или руководство о том, как колл-центр оставить без работы.

Реализовав через ботов планеты, игры, запись на услуги, рассылки, воронки, пришла идея дать потенциальным клиентам возможность, не выходя из мессенджера, узнать все о продукте. Начав с более поверхностной информации, человек постепенно узнавал все больше и больше. При этом, в любой момент он мог оставить свои контакты и получить хорошую скидку на услугу.

Как итог, колл-центр четко знал, какой конкретно услугой человек заинтересован, что он уже знает и на что именно он хочет скидку. Конверсия растет, время разговора оператора с клиентом снижается. По факту, нужно лишь подтвердить факт оплаты.