Почитала The CMO Survey. Держим в уме, что исследование было на рынке США, но тренды и тенденции, как вы понимаете, знать неплохо.
1. Маркетологи сейчас выделили 3 приоритета у потребителей: — превосходное качество продукта (34,3%); — низкая цена (18,5%); — доверительные отношения (16,2%). А вот значимость отличного обслуживания уже второй год как падает.
Получается, в коммуникации есть смысл делать ставку именно на то, чтобы подчеркнуть качество товара/услуги и приемлемую для клиента стоимость. И работать над доверительными отношениями. Однако тут мне всё же видится связка с качеством обслуживания. В нашей стране так точно: «мелочи» в виде упаковки, сроков доставки, вариантов доставки, бонусов, вежливого курьера и т.д. дают повод для стойкого сарафанного радио и удержания клиентов.
2. Видна тенденция к тому, что расходы на управление взаимоотношениями с клиентами, создание бренда и клиентский опыт будут замедляться. Но это речь про американские компании. У нас чуть иначе: компании только вкатываются в то, чтобы больше изучать и проектировать клиентский опыт. Плюс на рынок вышли новые игроки, которым надо работать над брендом, разрабатывать стратегию. Запросов к нам в ИКРУ, например, по этим темам меньше точно не становится.
3. Руководители отделов маркетинга согласны с тем, что творческий подход имеет решающее значение для долгосрочного успеха их компании и что отделы маркетинга — это ключевой двигатель этого творческого подхода. Поэтому компаниям выгодно прокачивать креативное мышление сотрудников. И тут у нас полное совпадение: сейчас компании всё активнее берут корпоративные образовательные программы для целых отделов или точечно отправляют сотрудников изучать инструменты креативных методологий. Откуда знаю — работаю в ИКРЕ)
4. Если нужно продвигать новые идеи и подходы в компании, нет ничего лучше межфункционального сотрудничества коллег из разных отделов. То есть смысла будет больше, если обучаться отправить не одну команду или отдел, а все, которые так или иначе работают в связке над проектами. С большей вероятностью они сделают качественный прорыв быстрее.
Пошла бежать и думать дальше, как и куда мне эти новые мысли применить)
· 27.08.2024
Если кому будет интересно по SMM инсайты:
Снижение расходов на социальные медиа: За последний год наблюдается снижение расходов на социальные медиа, до 11% по сравнению с 17% год назад. Однако маркетологи ожидают рост расходов на SMM до 12.2% в течение следующего года и до 16.3% в течение пяти лет. Это указывает на временный спад в инвестициях, но долгосрочный прогноз указывает на значительное увеличение.
Прогнозируемый рост использования социальных медиа: Производственные компании, транспорт, фармацевтика/биотехнологии и недвижимость прогнозируют наибольший рост использования социальных медиа в течение следующих пяти лет, что свидетельствует о растущем значении SMM в этих отраслях.
Приоритеты в управлении маркетинговыми технологиями: Многие компании фокусируются на оптимизации уже существующих инструментов и идентификации возможностей для улучшения опыта клиентов через социальные медиа. Однако менее внимания уделяется найму и удержанию талантов для управления этими технологиями и созданию общей стратегии по интеграции SMM с другими данными.
Использование Martech в SMM: Примерно 75.3% компаний используют маркетинговые технологии, и эта цифра будет расти. Тем не менее, только 56.4% всех приобретенных Martech инструментов используются на практике, что подчеркивает важность выбора правильных технологий для управления социальными медиа.
Метрики для оценки эффективности SMM: Компании по-прежнему ориентируются на верхние этапы воронки продаж, такие как генерация лидов и конверсия, что указывает на необходимость большего внимания к показателям, связанным с долгосрочной ценностью клиентов и лояльностью.
Использование AI в SMM: Использование генеративного AI в SMM пока ограничено и составляет в среднем 7%, с тенденцией роста среди небольших компаний и компаний сферы услуг. Основные вызовы включают управление предвзятостью и инвестиции в необходимое оборудование.
Долгосрочные стратегии: Многие компании прогнозируют значительное увеличение доли бюджета на социальные медиа в ближайшие пять лет, что требует стратегического подхода к планированию и использованию ресурсов в SMM.
0
ответить
коммент скрыт — часть юзеров считает его токсичным или некорректным
коммент удалён