(Продолжение прошлого поста) Конкретные вещи, которые в моменте разговора помогают наладить контакт, доверие и помочь раскрыть человека. Приведу пару примеров, которые люблю:

1. Право на отказ, эмоции, границы:

если ты не согласен с предложенным мной планом, скажи об этом; если остались вопросы или сомнения, давай их обсудим; если тебя разочаровало, что до повышения придется столько сделать, понимаю тебя, сама бы расстроилась на твоем месте

2. Аудит негатива:

я могу выглядеть занудой, так как мне важно, чтоб мы прописали твои цели на бумаге; я не посчитаю тебя ленивым и не амбициозным, если ты скажешь, что хочешь отказаться от дополнительной ответственности (последнее бьет в самые главные страхи сотрудников)

3. Общий принцип четкого названия всего своими именами, честность и прозрачность:

я не смогу обеспечить тебе ДМС, офис и такую же зарплату, как ты получишь если пойдешь в Х. Вместо этого у нас рост ответственности по принципу «сколько съешь», бесплатное обучение и большая свобода в том, как ты строишь работу. Если ты все ещё согласен работать на таких условиях, то движемся дальше, а если понял что тебе нужен уровень заработка и структуры большой компании — это тоже ок, давай к этому двигаться и думать, как расставаться комфортно для всех.

4.Точная и своевременная обратная связь по текущим проблемам, в том числе с прозрачным показом последствий:

Мы уже говорили с тобой о том, что есть проблема с задержкой задач по клиентам без согласования со мной. К сожалению, если это продолжится, это помешает тебе получить повышение, даже с учетом того что остальные цели твоего ИПР выполнены на 100%

5.Сюда же многие принципы коучинга и активного слушанья — на отдельный пост хватит

Еще в двух кейсах, которые мы обсуждали, были другие вопросы: как наладить отношения, если уговорить остаться человека получилось, но особо не понятно, что делать с ним дальше; почему могут плохо работать ежемесячные 1-1 в связке с ежеквартальным ревью и как это можно поправить. Но пока что гипотеза такая, что все решается теми же стратегическими и тактическими приемами, а там посмотрим.

Ну и конечно, даже идеальное соблюдение описанных советов не гарантирует, что человек ответит вам взаимностью, а только повышает (пусть и значительно) вероятность успеха. Нет 100% работающих приемов в коммуникации, увы. Но нам и не надо 100% обычно, достаточно тех, что просто чаще всего помогают=)