Есть один из способов влияния на NPS. Надо показывать опрос пользователю, когда у него флоу закончился успешно. Да, влияние на показатель, а не на фактическую метрику. Просто знай, что некоторые так делают.

Сбор фидбека в продукте проходит ситуативно, местячково. Странно спрашивать «а как вам наша доставка еды» у пользователя, завершившего поездку в такси.

Триггеры тоже нужны расставлять правильно. Кому понравятся поп-апы с вопросами во время заполнения данных, например?

Этому крайне редко учат в общепите. Сидишь с полным ртом вкусного хрючева, а официант подходит и с добродушной улыбкой спрашивает: «ну как, все ли вам понравилось?»

Зачем? Что тебе даст мое мычание? Мне вот, кроме испорченного впечатления, это ничего не дает. И я не виню официанта, их так дрючат админы.

Я и сам когда-то, будучи официантом, достал гостя, потому что админ посылал спросить несколько раз. На третий раз гость попросил передать админу, что сломает ему лицо, если он не отстанет.

Чувствуешь, как катится вниз NPS, как снижается CSAT, как начинает подрастать Bounce Rate и как гниет Retention? А всё, что надо было сделать, это задать вопрос не вовремя.

Дайте человеку дожевать.