Про нелюбовь к гантелям

Нельзя любить гантели – это нонсенс. Ведь когда кто-то говорит о любви к штанге или становой тяге, он на самом деле говорит о любви к результату, который эти инструменты помогают достичь: рельефное тело, прилив сил, чувство удовлетворения от проделанной работы. Сами по себе гантели – всего лишь средство достижения цели.

То же самое можно сказать и о CRM-системах, приложениях для учета финансов или калорий. Они могут вызывать раздражение, требовать усилий, но мы терпим их, потому что видим в них инструменты, способные улучшить нашу жизнь, бизнес, самочувствие. Исключение, пожалуй, составляют создатели или продавцы этих инструментов – они вкладывают в них душу, свой талант и энергию, что вполне может породить искреннюю привязанность.

Ключевой момент здесь – комфорт. Чем меньше дискомфорта мы испытываем при использовании инструмента, тем охотнее мы к нему обращаемся.

Идеальный инструмент – тот, который незаметно помогает нам в достижении целей, не требуя чрезмерных усилий и не вызывая негативных эмоций.

Но еще более странно говорить о любви к "поддержке". Поддержка – это функция, механизм, задача, которую выполняют люди. Да, мы справедливо очеловечиваем эту функцию, говорим о клиентоориентированности, отзывчивости, стремясь сделать взаимодействие более приятным. Но любовь клиентов – это не ответная реакция на нашу любовь к ним, это результат качественно выполненной работы, удовлетворенность полученным результатом.

Вместо слова "любовь" в данном контексте лучше подойдут слова "удовлетворение", "удобство", "эффективность". Мы ценим инструменты за их способность помогать нам в достижении желаемого, за комфорт и результат, который они нам обеспечивают.

Но никто не любит гантели. )