Думаю дело в том что всё же люди еще не готовы к тому чтобы решать проблемы с помощью бота из-за сложности понимая. Ведь куда легче поговорить с человеком и ты точно будешь знать что тебя поймут нежели общаться с глупым ботом. При этом когда клиент общается с оператором то делится эмоциями, переживаниями, своей болью и оператор выражает понимание, порой чувствуешь поддержку в голосе сотрудника. Я думаю когда боты научатся по человечески понимать и принимать чувства и эмоции людей, когда доверие к ИИ будет на стороне людей только тогда можно полностью внедрять технологии, а пока потихонечку пробуют, щупают, обучают))