Давайте разберемся «что же это такое?»

• Мультиканальность в маркетинге означает использование нескольких каналов коммуникации для взаимодействия с потребителями. Это может включать в себя различные платформы, такие как социальные сети, электронную почту, мобильные приложения, физические магазины и другие. Целью мультиканального подхода является расширение охвата аудитории и создание большего количества точек контакта с клиентами.

➕Преимущества мультиканальности: 1. Расширение охвата аудитории: использование различных каналов позволяет достичь более широкой аудитории. 2. Увеличение уровня удовлетворенности клиентов: клиенты могут выбирать удобные для них каналы коммуникации. 3. Улучшение конверсии: предоставление клиентам возможности взаимодействия через различные каналы может повысить вероятность успешного завершения сделки.

• Омниканальность — это более продвинутый подход, который предполагает интеграцию всех каналов коммуникации в единую систему. В отличие от мультиканальности, омниканальный подход стремится к созданию единого и непрерывного опыта для клиента независимо от выбранного им канала. Это означает, что информация о клиенте и его взаимодействии с компанией одинаково доступна и согласована на всех платформах.

➕Преимущества омниканальности: 1. Повышение уровня персонализации: благодаря единой системе данные о клиенте могут использоваться для создания персонализированных предложений. 2. Улучшение опыта клиента: клиенты могут переключаться между различными каналами, не теряя целостности опыта. 3. Увеличение лояльности клиентов: создание согласованного опыта на всех уровнях взаимодействия способствует укреплению отношений с клиентами.

Итого, что можем сказать, что мультиканальность и омниканальность представляют собой два важных подхода и оба направленны на улучшение взаимодействия с клиентами. Выбор между этими стратегиями зависит от ваших целей и характеристик ее аудитории.

📝 Как часто слышали про эти определения в работе?