Лавка — сервис доставки продуктов за 15 минут, который живет в экосистеме подписи Яндекс Плюс (в сервисе можно получать и тратить баллы). Как и во многих других сервисах по быстрой доставке, самый частый вопрос пользователей в поддержку — “Где мой заказ?”

В 2022 году в докладе о геймификации Лавки Леша Савельев рассказал, как они с помощью хакатона и геймификации внутри приложения решили эти две проблемы: слишком маленькие начисления баллов Плюса и слишком большое количество обращений в поддержку

Ребята сделали мини-игру для пользователей, в которой можно получить до 50 баллов Плюса (1 балл = 1 рубль) пока вы ждете заказ. В игре нужно быть курьером, ловя продукты с баллами и перепрыгивая препятствия. Упали — можете повторить попытку еще раз. Баллов вы получите столько, сколько заработаете за последнюю попытку

Как вы думаете, удалось ли им решить эти или другие проблемы с помощью этой мини-игры? Предлагаю порассуждать в комментариях, какие результаты принесло введение такого элемента геймификации

В следующем посте я расскажу, к чему они пришли, какие цифры они получили и сколько баллов я зарабатываю с каждой игры