Любимки мои, не сдаются! )) Есть компании, где можно без труда найти наглядные примеры «как не надо» почти для всего – Аэрофлот в этом плане «незаменим»! Подозреваю, что этот проект внутри проходит под кодовым названием «геймификация программы лояльности», а теперь давайте по делу, то есть по CX пройдемся!

25 лет – 25 ряд! Логично же? Но судя по сайту основу парка Аэрофлот составляют Аэробусы А320, где 25 – это последний ряд перед туалетом с не откидывающейся спинкой. Тогда кампания должна называться "Лето у туалета!" А в Аэробусах A350 – 25 ряд это Space+ за деньги! Какая-то странная «игра» - сиди весь полет у туалета и жди лотерею или плати! ) Хотя может цель – дать сидящим в последнем ряду надежду – «а ты зато в игре»! А каково потом будет разочарование, если 5 тыс миль получит что-то со Space + ) Мораль сей басни – любые красивые цифры и занимательные игры надо проверять и приземлять на продукт и желательно реальность!

Есть классный пример геймификации в программе лояльности авиакомании кажется у Lufthansa (давний кейс) – они просили у участников программы добавить в профиль ссылку на свою страничку на FB с правами компании использовать информацию для бонусирования. И потом находили «хотелки» участников и их знаковые даты и на борту вручали сюрпризы – например кому-то билет на концерт любимо звезды в том городе, куда он летел, или ваучер на ужин в знаковом ресторане города прилета на годовщину свадьбы и тд. И вручение проходили торжественно прямо на борту ). Получили кучу органического контента с восторженными пассажирами в соушал, увеличение новых участников в пограмму лояльности и тех, кто согласен был делиться данными (что тоже важно!)