Пару лет назад Feverbee поделились подробным примером того, как втрое увеличили удержание на платформе клиента.

На основе своей работы они пришли к выводам:

🔄 90 % активностей по улучшению онбординга тщетны.

🔄 участники игнорируют почти все автоматические сообщения, которые они получают, за двумя исключениями:

1. Автоматические уведомления об ответах в обсуждениях (это очень важно — потеряете это, и вовлеченность резко упадет).

2. Дайджесты сообщества (хотя и это бывает по-разному).

Отправляя слишком много малозначимых сообщений, мы приучаем участников игнорировать нас. Именно поэтому часто наблюдается рост вовлеченности после удаления большинства автоматических уведомлений. Это расчищает путь для более важных сообщений.

🔄 один из секретов повышения удержания заключается в том, чтобы убрать как можно больше и сделать каждое сообщение, которое получает пользователь, очень ценным.

Конкретные действия по увеличению удержания они описали в картинке, которую перевел для вас.

Приятного изучения ;)