CX-ошибка №4: Запертые идеи или почему важно разбудить творческий потенциал в вашей команде Пост 1 Пост 2 Пост 3

В нашем исследовании типичных ошибок CX мы подошли к четвертой - ограниченному творческому потенциалу. Представьте: команда сидит, словно запертая в Форте Боярд, полном ценных идей, но без ключа к их реализации.

Многие компании боятся выйти за рамки привычных практик, игнорируя смелые и инновационные решения. "Мы уже пробовали это раньше", "Мы так не делаем", "На это нет финансирования" - знакомые фразы, не правда ли?

Важно понимать: не у всех есть свободное творческое мышление. Некоторые могут чувствовать себя неуютно, считая свои идеи не достойными внимания.

Личный опыт: на одной из консультаций мне нужно было собрать максимум хороших гипотез от корпоративной команды.

Неделя за неделей - одни известные истины и общие слова. Мы обсуждали, как мыслить шире, разбирали сильные идеи, включали режим безопасного мозгового штурма. Но все равно слышала те же банальные вещи, уже опробованные ранее. У меня богатый опыт модерации, множество полезных техник и приемов, но с этой командой они не работали.

Переломный момент: ситуация изменилась случайно. Однажды руководитель команды был вынужден покинуть собрание по техническим причинам. И тут же группа вывалила на меня поток интересных идей! Оказалось, у всех были хорошие отношения с руководителем, но команда стеснялась делиться своими мыслями открыто.

Как развить трансформационное мышление?

* Создайте культуру свободных идей: дайте своим сотрудникам возможность генерировать идеи без ограничений и суждений. Как показывает мой опыт, многое зависит от руководителя, даже самого лучшего.

* Не бойтесь экспериментировать: поддерживайте инициативу и не бойтесь пробовать новые решения. Вместо споров о том, почему что-то не получится, пробуйте и делайте выводы, как успешные, так и неудачные. Чем больше команда сталкивается с проверенными "неудачами", тем опытнее она становится в поиске действительно сильных идей.

* Вдохновляйтесь опытом: изучайте опыт других компаний и отраслей.

* Используйте методы дизайн-мышления: это поможет генерировать смелые и креативные решения.

* Работайте с сильными: регулярно общайтесь с более опытными и мудрыми людьми. Задавайте вопросы, делитесь своими запросами по развитию. Такое взаимодействие с ментором или консультантом позволит вам получить ценный опыт за короткое время.

Именно по этой причине ко мне на консультации чаще приходят не те, кто ничего не знает и не хочет, а те, кто не знает, как лучше дальше или что можно сделать в трудной корпоративной ситуации.

Давайте вашим коллегам возможность раскрыться, поддерживайте их инициативу и не бойтесь экспериментировать!@bizservis