Используете коллтрекинг в работе? Если да, то история для вас.

Возможно, позже напишу о плюсах и минусах разных коллтрекингов. Но сейчас не об этом.

На прошлой неделе пришел звонок от сервиса, который используем для аналитики звонков и имейлов. На одном из проектов услуги сервиса перестали требоваться еще в августе. Оплачивать счета (сервис работает по предоплате) тоже перестали в конце августа.

Звонит представитель сервиса и далее наш диалог:

• У вас на балансе -19 500 рублей. Будьте добры оплатить.

• Но мы ни пользовались вашим сервисом все это время.

• Да, но по договору он для вас собирал статистику, а значит, работал. Платите!

Тут я прифигел. Сказал что-то в духе: “с клиентом обсудим, но оснований платить не видно, услугами не пользовались”. На этом разговор закончили.

После общения погуглил подобные случаи и нашел отзывы, в которых клиентам пришлось оплатить эти счета.

Настроение подпортилось. Иду к клиенту и объясняю ситуацию. Клиент в шоке. Пропустила эти уведомления от сервиса из-за объема работы.

Что делать?

Пошел к менеджеру, с которым работаем по данному сервису. И предложил два варианта решения.

• Первый вариант. Клиент, конечно, заплатит. Но я упакую это в кейс и разнесу везде, где только можно. Репутационные потери будут совсем не 19 500 рублей.

• Второй. Мы забываем об этих счетах и о ситуации в целом.

В итоге удалось договориться. Никто ничего платить не будет.

Из этических соображений название сервиса коллтрекинга писать не буду тут, но могу в личку ответить. Если кого-то сильно заинтересовало.