А как прорабатываете вопрос обновления и докупки плагинов?

Обновления периодически делаются, но не регулярно (но могу ошибаться). Плагины не докупаются.

Обычно это общее название информационной системы в которой хранится информация необходимая для работы. БЗ можно назвать энциклопедию продуктов компании или свод правил - знаний - кейсов которые помогают решать вопросы клиентов( внутренних или внешних). Или это может быть все вместе взятое.

Хороший ответ, общий такой. Задавая вопрос я имел ввиду не это. Я знаю, что такое база знаний. За более 10 лет работы антикризисным директором, я отлично понимаю, что это такое. Вопрос в том, что каждый вкладывает в это понятие. Если дешманские скрипты для якобы снятия возражений, то это - провал

За все свои прожитые года в коммерческой деятельности, я еще ни разу не встретил настоящую базу знаний, в которую была бы зашита психология взаимодействия. Где действительно бы обучали психологии взаимоотношений. Где был бы расписан психпортрет каждого клиента. Где действительно были бы глубинные знания. Всё поверхностно. Всё - мыльный пузырь, не более

Ну как говорится каков вопрос таков и ответ. В этом собственно и был мой вопрос изначально что бы понять какие общие подходы используются для БЗ.

Я думаю тут многое зависит от деятельности компании. Вот например, когда я работал в банке, я создавал и развивал огромную базу знаний по продуктам, туда входило и описание продуктов, кейсы по решению проблем, нормативные документы, всевозможные инструкции, и много всего другого и все это сведено и грамотно структурировано.

Сорян, не хочу обидеть, но Вы даже мой вопрос трактовать не смогли. Хотя из него было явно понятно, что я спросил. Вы сочли меня за некоего тупенького, который не знает, что это такое и дали общий, книжный ответ. А говорите база знаний...

Это не база знаний. Это база инструкций, увы

Да не проблема, вопрос же все таки общий

Проводили ли вы анализ систем для БЗ? Почему именно битрикс, насколько знаю он не совсем юсерфрендли)

Этим вопросом занималась не я, но по тому, что слышала, анализ проводили, даже где-то пробный период брали, но не продолжили пользоваться. Да и в принципе компания не производственные процессы все в Битриксе ведёт.

И как впечатления? Большая у вас БЗ?

Пока только положительные. Есть нюанс с тем, что нет мобильного приложения - но для нас не критично. А по объему - всё относительно. У нас 4 отдела стандарты и документацию хранят. Плюс faq для колцентра там ведется.

И от объемов информации

Объем инфы однажды надо куда-то определить. А дальше уже невыгодно перемещать, вне зависимости от общего объема. Это человеко-часы и оплата платформы)

Mediawiki бесплатна и расширяема. Ну и плюс в некоторых организациях для этого выделяют прям отдельные отделы которые занимаются созданием и развитием бз. Возможно не совсем актуально для небольших. Но я заметил что в это мало вкладываются, хотя если посмотреть глубже то это фундаментальные проекты.