Любопытное дополнение-вопрос к посту про маску на себя

“Маска - форма лжи? Или другая форма себя? В чем грань?” - отличный комментарий, а что же такое маска? Что я имею в виду в этом посте про саморегуляцию?

Нужно притворяться, чтобы выглядеть хорошим для клиентов, надевать “другое лицо”? Или изменяться самому?

Ни то, ни другое. Маска на себя - это образ из самолета, когда в турбулентности в полете нам выбрасывают так нужный всем кислород. Это помощь, содействие, что-то, что держит на плаву. В первую очередь, если вы летите с ребенком, маску надевает на себя родитель, чтобы быть в состоянии помогать близким и юным.

В случае с клиентами, особенно в сложных ситуациях, уравновешенным и контролирующим профессионалом является Customer Success менеджер/специалист поддержки/аккаунт менеджер и любой другой помогающий человек.

Без лжи, с помощью себе, потом клиентам.