В одном из банковских приложений увидел переключатель, который невозможно нажать. Потыкал в него раз десять и было собрался писать в поддержку, но потом как понял. Это только картинка, которая показывает, что ранее в настройках я его нажал. 🤯
Как с помощью аналитики понять, что иконка вызывает проблемы у клиентов и с этим надо что-то делать?
В этом поможет web/app-аналитика. Разметим иконку с помощью события и посмотрим, сколько пользователей на неё нажимает – охват проблемы, и сколько нажатий на пользователя – интенсивность.
Разве можно разметить элемент, который никак не действует? Да, чаще всего проблем с этим нет.
С помощью события сможем понять, вводит ли элемент пользователей в замешательство и сколько их таких. Если путает, то почему бы не заменить «переключатель» на «галочку», например?
Не забывайте смотреть не только туда, где что-то должно происходить, но и туда, где ничего не должно.
