Пару недель назад выступал на камерной конференции, где несколько спикеров (в том числе и я) делились взглядами на контент-маркетинг конкретной компании.

Запрос был такой — компания занимается супер-нишевым продуктом и нужно каким-то образом создать комьюнити b2p (business to professionals) в этом сегменте. С помощью контент-маркетинга

Так вот. Представители одного агентства зацепились за слово комьюнити и полчаса рассказывали, что комьюнити — это когда публикуют мемы, используют секретные практики комьюнити-билдинга и его бэйбиситят. По их мнению комьюнити образуется само собой, если десять тысяч раз на дню модератор будет что-то строчить в чат, а еще публиковать ВоВлЕкАюЩиЕ посты.

Я категорически не согласен. Комьюнити образуется там, где есть понятный профит: в узком b2p это может быть ценная возможность обменяться опытом с коллегами, почувствовать себя не одиноким, что-то обсудить, whatever. И вот это уже — предмет разговора: как бы нам тут все так сделать, чтобы люди получали от заседания в нашем чате какое-то вэлью.

А от технического «подпушивания» людей в чате никому не легче — только бесит.

Пример под тезис. Я за свою жизнь участвовал в миллионе разных рекламных комьюнити. И что-то из комьюнити получалось только в момент, когда в нем встречались агентства и клиенты. Ну потому что деньги, продажи и сразу хочется вписаться в такую историю.

Антипример под тезис. С другой стороны, существуют множество комьюнити в формате «только клиенты», «только агентства» — и всегда получается постное и унылое нечто, потому что в целом профита никакого нет. Послушать коллег? Да не то чтобы ценно, они и так всегда на расстоянии руки. Поделиться чем-то? Для кого, для чего? — все равно же продажи не будет.

Бонусный пример на закуску. Самые крепкие комьюнити, которые видал интернет — это форумы, от двача и до ПоРтАлОв о сантехнике. И не было там никогда никаких модераторов и секретных приемчиков. Просто было прикольно, полезно и что-нибудь еще.