У нас существует полноценная стратегия внедрения базы знаний в разных подразделениях: внедрение - накопление - структуризация - автоматизация. На разных этапах сделали много разных плюшек: идентично структурировали ключевую информацию, обогатили её недостающей информацией, автоматизировали ручные рутинные операции, позаботились об инфраструктуре и мощностях с прицелом на бурный рост и объемов и пользователей и планируем еще много много много чего)

Назначают ответственных за регламенты и их обновления. Если появляется новая фича или сервис, то по ней пишется инструкция если появляется новый процесс, то ответственный за конкретный регламент вносит изменения в этот регламент.