Как понять по отзывам, что ваша модерация достаточно беспристрастна?

В последние годы вопрос каких взглядов придерживаются администрация того или иного ресурса придерживается стоит довольно остро. Получить перекос довольно легко. Тут и сами пользователи могут быть разными и отношения ресурса, администрации и самих модераторов очень влияют на происходящее. Для того, чтобы обеспечить (или хотя бы лежать в этом направлении) беспристрастность нужно: — зеркалить правила. Если есть правило для какой-то стороны или группы лиц, то должно быть ответное правило для противоположной группы лиц. Не обязательно оно должно быть идентичным. В ряде случаев с этим могут возникнут проблемы. Например: "вам нельзя оскорблять автора" и "вам нельзя провоцировать читателей". — исключительные случаи отхода должны быть либо исключительными, либо они должны превратиться в правила. Исключения в целом могут заруинить любую идею правил, поэтому пользуемся ими осторожно и аккуратно. Тут универсального расчета допустимости не придумать, но на практике у нас это были случаи с топовыми авторами, раз в квартал, не чаще. То есть 1 случай на тысячи других. — работать с профессионалами (или растить их). Беспристрастность непосредственно модератора буквально фундамент пунктов выше.

Есть интересный момент: интенсивность модерации не влияет на оценку от активной аудитории. — если вы будете очень мягко модерировать - вас обложат за то, что "оппоненты не наказаны и модерация потворствует этому" — если вы будете очень строго модерировать - вас обложат за репрессии к "своему" лагерю и потворству противоположному Поэтому строгость по отзывам мы не оцениваем. А вот беспристрастность можем.

Если все противоборствующие стороны активных пользователей говорят, что вы модерируете в пользу противоборствующего лагеря — это успех.

И тут есть оооочень важный нюанс. Нужно не чтобы все стороны вас не любили. Для такого даже стараться особо не надо, достаточно просто плохо модерировать (не строже-мягче, а плохо). О беспристрастности говорит исключительно два типа отзывов: — от всех лагерей: вы сторонник противоположного лагеря! — от адекватных пользователей: они так-то всех одинаково модерируют. И первые обычно гораздо громче и имеют более стройных хор.

Да, перекосы есть, абсолютов не существует и тд и тп, но когда ты видишь буквально два соседних отзыва, в каждом из которых твою модерацию обвиняют в потворстве соседу я испытываю прям удовлетворение. Значит моя команда не делит людей, а прилетает всем одинаково. С этим разобрались, значит и с другим разберемся. Мур.