Повтор моего прошлогоднего поста из закрытого клуба км-ов (попасть в него можно через бота: @rcm_club_bot). Актуальности не потерял, поэтому он тут.

Для ЛЛ кратко: КМ работает не только и не столько на "здесь и сейчас", но и на "возможно когда-то в будущем это может сыграть".

Одна из причин выгорания в работе КМ-а это, как ни странно, рутина. Но рутина специфичная: необходимость повторять ряд действий по кругу с одинаковым или увядающим эффектом. И чаще всего именно на этом сыпятся КМ-ы: кто-то выгорает, кто-то начинает филонить, кто-то вообще впадает в депрессию. В чём же специфичность этой рутины? В том, что речь не про ритуалы и распорядки дня. Т.е. то, что вы каждый день обязаны проверять почту — не сюда. То, что вы должны пройтись по социалкам и проверить настроения там — не сюда. Эта история про день сурка, который спрятался среди этого дня. Он менее заметен, а потому и более опасен.

Самый частый и, пожалуй, самый яркий пример такой рутины — сбор фидбека. Дело в том, что это максимально частая история, когда общий фидбек, срез отзывов и запросов от пользователей, никому не нужны. КМ не слышит отдачи, его не комментят, реакцию поставили? Уже хорошо. А уж про влияние на продукт... просто забудьте. При этом фидбек собирается регулярно, а отдачи ноль. И вот это гнетущее ощущение бесполезности, оно капает и капает на мозги. Зачем же собирается то, что никому не нужно? Потому что нужность фидбека плавающая и непостоянная. Она больше похоже на сбор данных аналитиками (когда они собирают по максимуму, а потом вычленяют нужное). По фидбеку строятся ретроспективы и к нему возвращаются спустя время, или когда кризис обретает более ощутимые масштабы.

Просто два примера про фидбек, который никому не нужен, но который собирался в такой рутине: 1. Привет! Мы тут год назад выпускали патч с одним веселым режимом, нам бы фидбек, что зашло тогда, а на что жаловались, чтобы учесть в этом году при разработке. ГОД! Прошел год, и только сейчас пригодился репорт, заполненный тогда. 2. У нас всё в огне! Почему всё в огне, когда всё это началось? Смотрите, месяц назад мы упоминали о волнениях, две недели назад ситуация обострилась, а вчера я прямо сказал — звездец близко. Но это примеры, когда хотя бы спустя время, но пригодилось, а ведь большая часть и не нужна.

Другим таким примером будут активности. Регулярные конкурсы, активности, мероприятия, да вообще всё регулярное, со временем идет на спад. И тут есть два пути прокачки — либо вширь, либо вглубь. Но сейчас не об этом. А о том, что порой запуская что-то, вы уже знаете, что получите в итоге: какие комменты прилетят, кто будет участвовать и тд. А спад там небольшой, глаз замыливается, и в итоге активность-то уже ниже своего КПД, а перерабатывать её или развивать не хочется, ибо "а смысл?". И вот это вот "а смысл?" вообще работает как паразит и начинает "заражать" и другие активности. А смысл запускать, там опять гавном всё польют? А смысл запускать, это всё равно никому не нужно...

Или идеи. О про них вообще можно книжку писать: "Почему мои идеи и предложения никто не ценит?". А пользователи, которые каждый патч закидывают вас говном?

И вы сами можете найти такие рутинные, угнетающие сущности в своей работе. Они там обязательно есть, но скорее всего размазаны по дням, неделям, реже месяцам. Но для чего же их находить? Для того, чтобы вытащить это из подсознательного и гнетущего в сознательное и пофигистическое :D Такова реальность, часть действий, совершаемых на работе бесполезны здесь и сейчас. Возможно большинство вообще никогда не пригодятся, но в этом и кроется подводный камень, который можно обойти и стать чуточку счастливей. Мур.