Присмотрела я заранее билеты на концерт, 🎟 а покупать стала только за 3 часа до начала, так как не была уверена, что успею. И тут сервис по продаже билетов показывает, что некоторые места стоят 1 рубль. 👀 Видео тут: https://youtube.com/shorts/id1_V1N1K10?feature=shared 😅 Удивительно, но билет оформился, пришёл на почту, и даже 1 рубль с карты списался.

🫣 Пока я думала, куда мне позвонить, чтобы узнать, что это за чудеса такие - на почту пришло второе письмо, в котором написано, что клиент сам оформил возврат билета.

📌 Было неприятно, что сервис даже не захотел признать дефектность своего сервиса и вместо извинений, фактически, на меня сложил ошибку, запрятав её под "клиент сам вернул".

❓️Со службой поддержки я все-таки связалась, выслала им скрины, чтобы выяснить, что происходит, но никакого понятного ответа не получила. Ответили просто, что технические проблемы.

❓️Я спросила, а если я сейчас куплю билет по обычной стоимости, не получится ли, что он тоже аннулируется, а деньги где-то зависнут, ведь рубль пока мне так назад и не вернулся. 😅

👩‍💻Покликав по сайту, я периодически натыкалась на всплывающее уведомление об ошибке и не рискнула что-либо вообще там покупать.

🫣 Прежде, я часто пользовалась этим сервисом, но теперь уже рисковать не хочется...

📦 Прекрасный антикейс, зачем нужно тестирование сайтов, ботов, приложений, наглядный пример. 💯

📌 Юридические риски, почему такие баги - это плохо.

Изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец уже не вправе", - отметили в Роспотребнадзоре. При этом оплачен товар или еще нет, не имеет значения. Если продавец отказывается продать товар по той цене, которая указана в подтверждении - это повод обратиться к нему с претензией, а в последующем - в суд (подробнее ранее писала).

🔴 Люди разные: кто-то с пониманием отнесется к техническим дефектам, а кто-то будет требовать продать по ценам сайта (и юридически будет прав).

📌 Имиджевые риски - утрата доверия клиентов.

Продажа билетов за символическую сумму в 1 рубль может быть привлекательным маркетинговым ходом, который привлечет внимание клиентов и вызовет интерес к продукту или услуге. Однако, если билеты будут внезапно аннулированы после покупки, это может нанести серьезный ущерб бизнесу и отрицательно сказаться на имидже компании.

Клиенты чувствуют себя обманутыми и разочарованными, что может привести к их потере как потенциальных клиентов в будущем.

Потребители могут воспринять такие действия как нечестные и недобросовестные, что отразится на общем восприятии бренда и способствует утрате доверия со стороны общественности.

💡Необходимо систематически проверять свои сайты, боты, приложения с целью предотвращения негативных последствий.

💡 Честность, открытость и уважение к потребителям – основные принципы, которые должны соблюдаться в бизнесе, чтобы избежать ущерба для компании и ее имиджа.

P.S. Картинка от Kandinsky, промт Бредневой В.С. #brednevavs #qa #тестировщик #тестирование #приложение #сотрудничество