Не удивлюсь если Вы спросите что-то из разряда: "Эммм, а в чем собственно проблема?! Управляем проектами в CRM и всё прекрасно! "

Я очень часто на интервью слышу что для управления проектами внедряли CRM, и не реже слышу, что как-то не совсем в итоге удобно получается, сейчас ищем альтернативу.

На вопрос, а почему выбрали CRM, а не специализированную для этого систему управления проектами, ответ примерно одинаков: "Так это самое популярное решение. Сделали как у других. Как нам посоветовали"

📌 Давайте разбираться. И начнем с базы. А в чем вообще разница между CRM и системой управления проектами.

⭐Основная задача⭐

🌚 CRM-системы фокусируются на управлении и оптимизации взаимодействия с клиентами на всех этапах воронки продаж: от привлечения и обслуживания до удержания и повторных продаж. Они позволяют собирать, структурировать и анализировать данные о контактах, сделках, активности клиентов.

🌝 В свою очередь, системы управления проектами предназначены для планирования, контроля и координации работ по реализации конкретных проектов. Они помогают определять цели, задачи, сроки, бюджеты, распределять ресурсы, отслеживать ход выполнения.

⭐ Область применения ⭐

🌚 CRM-системы используются в основном в сферах продаж, маркетинга и клиентского сервиса для повышения лояльности и увеличения доходов от клиентов. Они применяются в компаниях любого размера и из разных отраслей.

🌝 Системы управления проектами востребованы в первую очередь в компаниях, выполняющих проектную деятельность – разработка программного обеспечения, инжиниринг, строительство, консалтинг и т.д. Они помогают эффективно организовывать работу над временными, уникальными инициативами.

⭐ Ключевые возможности (в общем случае) ⭐

🌚 Типичные функции CRM-систем включают: - Ведение базы контактов и клиентов - Управление сделками и воронкой продаж - Планирование и аналитика маркетинговых кампаний - Автоматизация бизнес-процессов продаж и обслуживания - Анализ клиентской активности и поведения

🌝 Системы управления проектами, в свою очередь, обычно предлагают такие возможности: - Управление этапами и задачами проекта - Планирование и распределение ресурсов - Контроль сроков, бюджетов и рисков - Совместная работа команды над проектом - Отчетность и аналитика хода выполнения

Подводя итог сравнения, ключевое различие между этими системами заключается в области применения.

CRM-системы ориентированы на работу с клиентами, а системы управления проектами - на координацию выполнения и планирования задач по проектам и командам. При этом они могут успешно дополнять друг друга, образуя комплексное решение для управления бизнесом.

На мой взгляд такая путаница возникла из-за того что в России ярко преобладают представители класса CRM систем. Не буду называть, но Вы наверняка сходу вспомнили как минимум тройку известных Российских CRM систем и не вспомнили ни одной Российской системы управления проектами.

Увы, это так. Системы управления проектами в России - это менее развитый сегмент и более молодой.

⭐ Что печалит ⭐ Во многих российских организациях до сих пор не осознают важность структурированного управления проектами и задачами.

Вместо этого упор делается только на работу с клиентами и сделками. В таких условиях CRM становится универсальным инструментом, который пытаются использовать и для проектной деятельности, хотя это и не является его основным предназначением.

⭐ Нехватка компетенций ⭐ CRM-системы кажутся более понятными и привычными за годы эксплуатации, поэтому их легче адаптировать под задачи управления проектами.

⭐ Консерватизм ⭐ Многие российские компании отличаются высокой степенью консерватизма, что затрудняет переход на новые технологии управления. Им проще расширить функционал привычной CRM, нежели внедрять совершенно новую систему, требующую перестройки бизнес-процессов.

В результате получается, что российский рынок автоматизации характеризуется широким применением CRM-систем для управления проектами, несмотря на то, что это не является их основной задачей.