Как управлять ожиданиями клиента?

Клиент всегда ориентируется на те сроки, которые были обговорены.

Если договорились запустить рекламу за неделю и делаете работу ровно в срок, то вы пунктуальны, и клиент сохраняет спокойствие. Но если этому же клиенту сказать, что справимся за четыре дня, но на самом деле выполняем работу только за шесть, получием негатив.

У клиента автоматически формируются ожидания именно под те сроки, которые мы обозначаем.

Казалось бы, какая разница, но клиент будет чувствовать, что с нами что-то не так. И это работает в первую очередь на психологическом уровне.

Всегда есть желание выглядеть оперативнее в глазах клиента, что приводит к желанию указать срок поменьше. Но в долгосрочной перспективе мы делаем хуже и себе, и клиенту.

Давайте подрезюмируем: ставьте клиентам реалистичные сроки — боритесь с желанием выглядеть оперативнее в его глазах, и не указывайте срок поменьше. В долгосрочной перспективе это сделает хуже и вам, и клиенту.