Процессы для людей или люди для процессов?

Работая менеджером в различных компаниях, от небольших стартапов до корпораций с численностью более 10 000 человек, я заметил одну интересную особенность в отношении к бизнес-процессам.

В стартапах и маленьких компаниях, из-за их специфики и немногочисленности, на описание и фиксирование бизнес-процессов часто «закрывают глаза». Это работает нормально до тех пор, пока в компании не появляется больше семи человек, и СЕО теряет возможность всё контролировать. Затем наступает переломный момент, когда нужно либо ломать дух стартапа и трансформироваться в средний бизнес, где задачи приходят не через сообщения в общем чате, а согласно регламенту в таск-трекере, либо сохранять статус-кво и оставаться «вечным стартапом»

Далее мы переходим к средним компаниям, где часто наблюдается перекос в сторону «людей для процессов». На этом этапе компания обзаводится операционными менеджерами, которые пишут много документов, и все должны действовать согласно пунктам многочисленных регламентов. Часто требования этих регламентов не соответствуют реальности, но соблюдение бумажных норм ставится на первое место.

Только в крупных компаниях я встречал что-то вроде баланса, где есть описанные бизнес-процессы без хаоса и нет бездумного подчинения бумагам (хотя, возможно, мне просто повезло).

А как вы считаете, лучше строгий порядок или творческий хаос?