За все время работы в ОКК мной было испробовано множество инструментов для оценки компетенций и работы сотрудников с клиентами. Были и тривиальные Гугл-формы/Гугл-таблицы-отнимают много времени, требуется много ручных действий для настройки и получения аналитики. Imot.IO - весьма сырой продукт, много платного функционала и длительная настройка. И, согласен со многими, что больше подходит для КЦ. В отделе продаж внедрять его сложно и долго. Да есть ноу-хау в виде GPT-распознавания, но это не спасает от трудоемкого процесса настройки и внедрения. К текущему моменту уже более полугода работаю на Кволио (Qolio)-симпатизирует прозрачная аналитика и множество дашбордов, удобные настройки чек-листов, градация уровней доступа для различных сотрудников. Да не без греха в плане технических багов иногда, но в нынешних реалиях по крайней мере-вполне годный и простой интерфейс.

А что Вы привыкли использовать для оценки качества коммуникаций с клиентами в своей работе?

#окк #инструментыоценки #технологии #автоматизация #чеклисты