Анализируя свои epic fails, я понимаю, что большинства ошибок можно было избежать, если бы я меньше говорила, а больше слушала.
Особенно неприятно стало, когда узнала про эксперимент с обезьяной, которую обучили языку жестов. Она смогла общаться на уровне двухлетнего ребёнка, при этом — важно! — никогда не задавала вопросов.
Ученые объясняют этот нюанс тем, что обезьяна не понимает, что рядом с ней сидит «мозг» со всеми ответами на всю её жизнь. Что, в свою очередь, описывается «теорией ума» — способностью понимать, что у других есть свои мысли, убеждения и желания, которые могут отличаться от наших. Например, дети до определённого возраста не осознают, что окружающие их люди тоже «мыслят».
Одно успокаивает, что такие ошибки совершает большинство людей. И книг, которые учат навыку слушания, тоже немало. Например:
Бернард Феррари, «Умение слушать. Ключевой навык менеджера».
Марк Гоулстон. «Я слышу вас насквозь».
Мортимер Адлер, «Искусство говорить и слушать» и др.
Один из блоков онлайн программы «Мои крепкие связи», где мы изучаем коммуникативные навыки, необходимые для нетворкинга и создания социального капитала, называется «Самый главный навык нетворкера», и речь там идет об активном слушании, потому что это действительно очень важно.
А вы умеете слушать и слышать?
