Зарисовки тренера коммуникативных навыков

Иногда участники корпоративных тренингов, куда их отправляют руководители против воли, начинают со мной «бодаться».

Участник: — Меня смущают зондирующие вопросы. Я: — Почему? Участник: — Я по первому образованию медик. Я: — Очень интересно. Участник: — Патологоанатом. Группа смеётся. Я: — Прекрасная профессия, но раз уж вы выбрали работать с живыми людьми, давайте продолжим изучать активное слушание.

_

Я: — Третий пункт алгоритма решения конфликтов — извиниться. Участник: — Извиняются только чушпаны. — Мы с вами здесь учимся вежливости в сфере гостеприимства, а не по фене ботать. — Опа, а вы базарить умеете? — Я филолог по первому образованию, и мне интересен язык во всех его проявлениях. Вернемся к алгоритму.

— Я это всё знаю. Столько лет работаю. И, вообще, весь этот кайдзен, который мне руководство насаждает с этими их киргизами, унижает меня как личность. — Почему киргизами? — Ну, а кто они? — Поняла вас, тогда будете мне помогать — практический опыт, как я понимаю, у вас богатый. — Это я могу.