Пока готовлю материалы для английского кейс-клуба, хочу напомнить вам про до ужаса простой фреймворк для CJM. Он поможет не забыть про начальные и конечные точки пользовательского пути, а значит обеспечить нашим пользователям полноценный опыт.

5E Entice - события, являющиеся триггером для входа Enter - первые шаги пользователя Engage - шаги, которые пользователь выполняет Exit - шаги, которые юзер выполняет при завершении Extend - шаги или события, которые возникают после того, как пользователь выполнил задачу

На картинке пример пользовательского пути для путешественника, бронирующему место проживания на AirBnb.