Экспертность — это для бедных. Если в фирме не проводятся исследования, значит, на них нет денег. Экспертность значительно дешевле исследований. Не требует особых усилий. Частенько предоставляется, вообще, бесплатно.

До некоторого уровня, например, когда структуру сайта фирмы не обновляли более 5 лет, экспертность может решить множество проблем. Исследования в данном случае, чаще нерентабельны, чем рентабельны.

Но если у Вас всё «вроде современно», а продажи стоят. Пора задуматься над исследованиями. Узнать, как приходит к Вам потребитель. Зачем? Кто? На все эти вопросы может ответить UX. А UI подскажет, как можно решить боли клиента.

В идеале, конечно, сразу проводить исследования. Но, что Вам ответит на это бизнес? Нет времени, нет денег. И будет прав. Если бюджет ограничен, то в большинстве случаев «выехать на экспертности» будет рентабельней. Решать проблемы будем после, уже сидя на деньгах.

В бизнесе тоже не совсем дураки.

продолжение следует...