Коллеги, привет ! Предлагаю делиться инструментами. Начну с формулы описание кейсов - Star

Situation - опишите проблемную ситуацию, которая была ранее. Target - обозначьте цель, которую стоит достичь для изменения проблемы Action - перечислите какие инструменты решили для достижения цели Result - какие результаты получили.

Пример: Ситуация: в отделе продаж отсутствовала работа по сопровождению работы менеджера. Из-за чего специалисты продаж не соблюдают технологию продаж и редко выходят на плановые показатели

Цель: мы решили увеличить конверсию по воронке за счет инструментов контроля работы менеджера продаж

действия: Тренером был разработан чек лист, который использовался для прослушки работы менеджера. Тренер и Роп оценивали звонки и давали ОС

Результат: понимая, что работа менеджеров теперь контролируется. Специалисты продаж стали ответственнее относится к работе по технологии. Двум менеджерам за счет ОС удалось скорректировать поведение и тем самым увеличить количество закрытых сделок. Один менеджер уволился , на его место взяли другого. В итоге, новичок в новой системе вышел на плановые показатели уже по итогу первого месяца.