Какая форма связи лучше продает?

Преамбула: споры о том, что лучше конвертирует посетителей в лиды идут много лет. Одни утверждают, что лучше форм ничего нет, другие рассказывают о высоких конверсиях квиза, а третьи убеждены что самые ценные клиенты это те, кто сам позвонил в офис. Но а что, если посмотреть чуть глубже и проверить, какая форма обратной связи дает лучшую конверсию в продажу?

Недавно мы закончили небольшое внутреннее исследование, хотим поделиться результатами с вами. Для анализа мы взяли несколько проектов из разных сфер и сравнили данные за последние 3 месяца. Так как сейчас достаточно много фрода, с которым пока не удается справится окончательно, то мы считали только количество квалифицированных лидов и соотнесли его с конверсией в продажу. Ведь цель бизнеса это не просто лидогенерация, а получение прибыли.

1. Корзина - 89%. Лидер нашего топ-парада. В принципе, ничего удивительного. Если клиент ищет нужный товар, его устраивают цена и условия, а сам сайт предлагает удобные форматы оплаты и доставки, то конверсия будет высокой. Но все таки есть 11% брошенных корзин, с которыми можно и нужно работать дальше.

2. Телефонный звонок. Более 67% позвонивших в офис в итоге стали клиентами кампании.

3. Онлайн-форма. Конверсия в сделку в среднем составляет 49%. Практически половина из тех, кто оставил заявку, и был помечен как квалифицированный лид, в итоге совершил покупку. Но если смотреть в разрезе общего числа лидов, то около 36% было забраковано по различным причинам, так как боты в первую очередь любят оставлять заявки именно через формы.

4. Квиз. До покупки дошли только 31% квалицированных лидов, а процент нецелевых заявок составило около 67%.

5. Обращения через мессенджеры. Покупку совершили только 23% лида.

6. Обращения в ВК. До сделки дошли только 14% от обратившихся.