Мировой гигант быстрого питания McDonald's завершает двухлетнее испытание использования искусственного интеллекта для приема заказов клиентов в режиме онлайн.
Хотя технология, предоставленная #IBM, будет постепенно выведена из эксплуатации в следующем месяце, компания по-прежнему видит место для искусственного интеллекта в процессе приема заказов.
#McDonalds начал тестирование чат-бота в октябре 2021 года, чтобы определить, сможет ли автоматизация на базе искусственного интеллекта ускорить обслуживание клиентов. Утверждается, что автоматизированный прием заказов «принес существенные преимущества для клиентов и персонала ресторана». Пилотный проект с искусственным интеллектом был развернут более чем в 100 заведениях.
Эксперимент не прошел гладко, поскольку клиенты жаловались, что чат-бот регулярно принимает неверные заказы и спрашивает, хочет ли клиент бекон с мороженым. Несмотря на то, что неудачные взаимодействия стали вирусными в социальных сетях, в McDonald's заявили, что искусственный интеллект снова будет взаимодействовать со своими клиентами.
«По мере того, как мы продвигаемся вперед, наша работа с IBM вселила в нас уверенность в том, что решение для голосового заказа для транспортных средств станет частью будущего наших ресторанов», — заявили в McDonald's Restaurant Business . «Мы видим огромные возможности в развитии наших технологий и продолжим оценивать долгосрочные масштабируемые решения, которые помогут нам принять обоснованное решение о будущем решении для голосовых заказов к концу года».
@TechBuIIion
