Программы лояльности для арендаторов

В условиях снижения спроса на аренду или в целях сохранения высоких показателей продления, вместо снижения цен арендодатели могут применять программы лояльности. За последнее время появилось множество вариантов, стремящихся предложить вознаграждения своим арендаторам.

Одной из самых быстрорастущих программ лояльности в последние годы является Bilt Rewards, которая привлекла более $450 миллионов. Она предлагает программы, которые дают пользователям бонусные баллы за своевременную оплату аренды. Bilt даже выпустила собственную кредитную карту, которая начисляет баллы за использование для оплаты аренды.

Другие программы лояльности предлагают прямые денежные выплаты за оплату аренды. Stake — программа лояльности, которая мотивирует пользователей деньгами, а не баллами, как кредитная карта. Компания утверждает, что арендодатели, использующие её программы, могут увеличить средний показатель продления аренды от 45% до 65%.

Некоторые платформы вознаграждают арендаторов скидками на услуги. Amenify — поставщик домашних услуг, который предоставляет «кредиты» на такие услуги, как уборка или уход за питомцами. Эти «кредиты» увеличивают удовлетворённость жителей. «Мы видим рост удовлетворённости на 29% при предоставлении кредитов на услуги» Клиенты, использующие Amenify, видят рост сделок и удержания клиентов от программ, а также средний рост дополнительного дохода на $60 в год на одну квартиру.

Однако вознаграждения должны быть действительно полезными для жителей. Конечно, любое вознаграждение должно экономить время и деньги на что-то более ценное. Просто предоставление бесполезных вознаграждений не повлияет на жителей.

Если ежемесячные вознаграждения не вписываются в бюджет собственников, есть и другие способы помочь жителям с инновационными программами. Некоторые компании, такие как Obligo, предлагают способ исключить депозиты для новых арендаторов. Это может помочь снять финансовую нагрузку, которая может повлиять на способность арендатора подписать новый договор аренды. Это также упрощает управление и возврат депозитов.

Программы лояльности не обязательно должны быть связаны с технологиями, их может создавать собственник или же управляющая компания. Но создание «вознаграждения» — это только первый шаг. Реализация эффективной программы лояльности требует стратегического подхода. Собственники должны анализировать предпочтения и потребности своих жителей, чтобы гарантировать, что предлагаемые вознаграждения имеют значение и ценность. Важно, чтобы программа лояльности была простой для понимания и использования. Если процесс получения и использования вознаграждений слишком сложен, жители могут не участвовать, что делает программу неэффективной.

Программы лояльности предлагают перспективное решение, мотивируя жителей оставаться и привлекая новых арендаторов. Понимая потребности жителей, эффективно продвигая программы и сотрудничая с опытными поставщиками, собственники и управляющие компании могут создать привлекательные программы лояльности, которые повысят удовлетворённость и удержание жителей, в конечном счёте помогая их объектам выделяться на конкурентном рынке.