К сожалению, ты просто не понимаешь, о чем говоришь. Не они замеряли, а что такое лёгкость использования и установки - это понятия, основанные на отзывах.

Кто замерял? Из каких источников эти отзывы брались? Как было построено отношение «отзыв» и метрики - nps, легкость использования и установки . Может действительно что-то не понимаю, но моя основная претензия что непонятно как это считалось, ведь метрики, которые они сравнивают чаще всего скрыты от публики

Ты не видишь, кто это замерял, кто устанавливал метрики, чьи эти метрики? Там же написано, G2. И метрики конкурентов так же в открытом доступе, которые ты можешь использовать для своих маркетинговых нужд.

И эти самые метрики замеряются на основе отзывов. Клиент ставит галочку или оценку той или иной метрике. В итоге на основе этого высчитываются баллы по указанным метрикам.