👍 Какую шкалу использовать в опросах, чтобы получить лучшую конверсию
Полина Трапезникова, Head of Customer Success UX Feedback, ответила на вопрос — Какую шкалу выбрать для дизайна опроса? Числовой рейтинг, звезды, сердца или смайлы? С каждым из вариантов связан ряд особенностей и скрытых нюансов, которые раскрыты в материале.
👀 Кому будет полезно: начинающим и опытным исследователям
📌 Что внутри статьи:
- Проблематика
- Числовой рейтинг
- Звезды
- Смайлы
- Как это работает на западном рынке
✔️ Основные мысли:
- Числовой рейтинг имеет особенности, связанные с шкалой Лайкерта и ментальными паттернами
- Звезды имеют интересную особенность, делая метрики лояльности позитивно направленными
- Сердца также имеют искажение на уровне интерпретации пользователями своих оценок
- Смайлы дают более объективные оценки и обеспечивают более чистые данные
@research_chan
