На днях в чате РКМ затронули тему обвинений КМ-а в манипуляциях. Давайте попробуем разобраться.

Работа комьюнити-менеджера (помимо создания, поддержки и развития) в рамках сообщества подразумевает и достижения определенных целей, которые перед собой ставит бизнес, продукт или сам комьюнити-менеджер. Так уж получилось, что для управления людьми и сообществами необходимо искать самые разные пути воздействия на этих самых людей и сообщества. Если вы думаете, что достаточно прийти (даже обладая авторитетом в сообществе) и сказать "теперь делайте вот так" — забудьте. Вам необходимо создавать условия вокруг и формировать необходимость делать так, как вам надо. И это, в своей сути, является манипуляцией. Вы манипулируете человеком, вынуждая его действовать согласно вашему плану.

Разница же между "таким образом можно любое действие подписать под манипуляцию" и "не существует бескорыстных поступков" — манипуляция в работе с людьми осуществляется осознанно. И это даже не уникальная особенность профессии. Все, кто работают с людьми, выстраивают пользовательский путь и самыми разными путями и манипуляциями пытаются привести человека к определенной конечной точке. — Так, вот здесь мы показываем одобрительный поп-ап каждый раз, чтобы возникала позитивная привязка к действию, тут ничего не показываем, а вот там делаем так, чтобы некомфортно было даже пытаться.

Являясь одним из столпов взаимодействия с пользователями для достижения своих целей, манипуляция не может являться неэтичной с точки зрения профессии. Вне зависимости от того, скрытая она или явная. Но при этом, находясь в стороне от вопроса от этичности, манипуляция может оцениваться по своей эффективности, восприятию и прозрачности. Поэтому отдельно взятые элементы ваших манипуляций вполне могут быть оценены как топорные, например, или негативно восприняты пользователями. Если же вас кто-то пытается вывести из равновесия обвиняя просто в манипуляциях — забейте, человек просто пытается использовать исключительно негативную коннотацию данного слова. Вы можете попробовать разобраться в его проблеме или просто пропустить это обвинение мимо ушей. Представьте, что вас обвинили в "управлении людьми" или "вы работаете за деньги". Да что угодно.

Если вы не поставите лайк под этим постом, то где-то в мире будет грустить один котик. Мур 😎