Они бывают разные. Если отзыв от клиента - его естественно не удаляют, а отрабатывают и извлекают максимум пользы из информации. Но есть еще потребительский терроризм - халявщики пытаются выбить скидки, подарки. Есть заказы от конкурентов. И наконец есть бывшие сотрудники, которые обиделись на компанию и в состоянии какого-то там опьянения пишут всякую чушь. И вот эти уже отзывы можно и удалять, конструктива там не будет

Негатив бывает разный. Это может быть эмоция вроде "вы там все совсем чтоли" и до конструктива "у меня упал сайт с 500 ошибкой". Чаще всего проблема сложная и сначала нужно купировать эмоцию и разложить проблему. Вопрос опять же морали и цены. Если дорого этим заниматься, а клиент приносит копейки, то проще не тратить время на такого. Принцип 80 и 20 как бы это жестоко не звучало. Если мораль компании "всем по мороженному", то да придеться прорабатывать каждого ворчуна.

Не аморально, просто глупо. Негативные отзывы нужно отрабатывать, причем там же, где они появились. Это нивелирует негатив и повышает доверие потенциальных клиентов.

Конечно же да. К критике надо здраво относиться