🔘Интернет-магазины и маркетплейсы становятся всё более популярными, ведь ими пользуются 95% жителей России.
🔘Эти платформы обладают рядом преимуществ: сравнение цен, отзывы пользователей, персонализированные рекомендации и защита от мошенников.
🔘Важным критерием для россиян является получение полной информации о товаре или услуге (42 %). Это особенно важно для людей 55–64 лет, с высшим образованием и хорошим доходом.
🔘Также важна возможность выбора товара на основе отзывов других клиентов (40 %). Это актуально для женщин, граждан 45–54 лет и людей со средним доходом.
🔘Сравнение цен и характеристик товаров (30 %) и гарантии безопасного хранения персональных данных (30 %) также важны для формирования доверия.
🔘Обратная связь и удобство сайта/приложения влияют на доверие в меньшей степени (19 % и 13 % соответственно).
Источник: НАФИ
