Неотъемлемая часть моей работы – аудиты интерфейсов. Хотелось бы всегда делать это за деньги, но чаще всего приходится бесплатно и про себя, потому что я такой же пользователь различных сервисов как все, и замечаю все нюансы автоматически. Спойлер: к госуслугам у меня вопросов почти нет.

Частенько заказчики приходят с задачей оценить их интерфейс по определенным параметрам. Нет, не вот эти вот GMV = LTVPU, PU = TrafficC1. Обычно все прозаичнее: «менеджеры не могут заполнять форму и в итоге вместо 5 задач в день выполняют 2», или «клиенты не пользуются бонусной программой, а она у нас такая классная, пачиму?». И начинаешь ты фигачить по сценарию, пытаясь выяснить, на каком этапе пользователь ломается. Выглядит это так: открываешь Миро или Фигму, натаскиваешь туда скриншоты всего процесса пошагово и начинаешь критиковать чужие решения. Это вот как с подружками в детстве обязательно надо было кого-то пообсуждать, только теперь мне за это деньги платят. И на этом этапе зачастую выясняется очевидное и невероятное: что менеджеру надо заполнить 100500 обязательных полей, хотя можно было обойтись и подтянуть их значения из базы. А клиенты бы и рады пользоваться бонусной программой, но у них так далеко лежат явки/пароли от ЛК, а выгода от бонусной программы при этом выглядит будто кот наплакал, что проще не заморачиваться. В итоге заказчик удивляется и задумчиво уносит результат в норку. Чаще возвращается за редизайном. Был в моей практике случай, когда в итоге пришлось полностью пересобрать процесс заполнения заявки, сократив при этом в разы время работы оператора. Все благодаря незамыленному взгляду, не подверженному скрепам долго работающих в бизнес-процессе людей. Но это скорее исключение, чем правило, чаще всего ответы лежат на уровне здравого смысла.

Место для рекламы: заказывайте аудиты, ведь они не обязывают к перепроектированию, но позволяют пересмотреть процесс новым профессиональным взглядом.