Специалист по управлению репутацией (ORM) в компании или репутационное агентство?

И то, и другое 🫢 А как вы хотели, чтобы красивая выдача, позитивные отзывы и недорого?

Агентство нужно для написания отзывов, для взгляда со стороны и помощи в рутине. Сотрудник внутри компании нужен, чтобы создавать органичный контент, придумывать схемы запроса отзывов, собирать обратную связь и передавать её команде. Он также отвечает за регулирование работы агентства, потому что агентство может много говорить о своей классности, но люди могут ошибаться, а ещё навязывать ненужные объёмы для компании.

В идеальном мире есть специалист по управлению репутацией, который разбирается в SERM, успевает отвечать на отзывы, придумывать схемы сбора отзывов и регулировать работу агентства. Агентство помогает там, где сотрудник не справляется.

Но если это совсем маленькая компания, например, один магазин, то можно обучить SMM-щика или какого-нибудь менеджера и жить спокойно.

Вот это я, конечно, вам Америку открыла 😅🤌