Моя версия решения (в ТГ- канале "Психология бизнеса и команд" делала опрос по решениям, поэтому комментирую все варианты)

Начнем с вариантов, которые я не поддерживаю.

🙅‍♂️ Уволить. Продавца, который является ключевым сотрудником, надо еще поискать 🙅‍♂️ Предложить обратиться к психологу: конечно, можно, но я не поддерживаю посыл данного предложения - мол, решай свои проблемы сам. На лояльности это отражается так себе 🙅‍♂️ Стать наставником: если проблема не в компетенциях, это не поможет решить ключевую задачу

Кстати, а какая здесь у нас ключевая задача? Сохранить сотрудника, вернуть его продуктивность, насколько это возможно, сохранить продуктивность отдела (выполнение планов)

✅ Вариант решения: аккуратно узнать, с чем связаны сложности, чтобы понять, сколько времени нужно на их преодоление. Спросить, как сам Андрей видит идеальное решение, чтобы а) справиться с проблемами б) сохранить показатели отдела на плановых уровнях (перераспределить задачи, передать ключевых клиентов Олегу или другим менеджерам). Важно не снимать с Андрея ответственность за его показатели, а дать возможность ему предложить варианты.

Договориться о дате чек-пойнта, когда Олег и Андрей снова поговорят и поймут, изменилась ли ситуация, нужно ли передоговариваться и принимать меры другого уровня.

Важно в определенном формате поделиться ситуацией с другими менеджерами отдела (скорее всего, без подробностей), чтобы не было поводов для слухов и сплетен. Если отдел сплоченный, вероятно коллеги поддержат Андрея и это придаст ему больше энергии.

И конечно, поддержать Андрея морально, верой в то, что он справится и пообещать на время подстраховать с рабочими задачами, определив это время "поддержки" очень четко

Как вам кейс?) Знакомая ли ситуация?

И в зависимости от причины дать отпуск сотруднику за свой счет, время наладить дела и дальше заступить с условиями испытательного срока.

Хороший руководитель должен уже знать, какие проблемы есть у сотрудника. Отсюда плясать. Может быть лучше дать отпуск. Второй шанс всегда имеет смысл дать, если он правда второй, а не десятый. Но при этом четко проговорить последствия от невыполнения обещаний. Они должны быть достаточно жёсткие. Ну и придется их выполнить неукоснительно. Иначе будет потерян авторитет в принципе, а это исправить будет крайне сложно.

Амбициозному руководителю придется выяснять - что же за личные проблемы. Потому как от самих проблем будет зависеть и способ решения. Может это неразделённая любовь, или проблемы в отношениях с супругой. Совсем другой вопрос - болезнь родственника. Ещё может быть выгорание, и/или алкоголь. Универсального рецепта не будет. Понятно, что руководитель - это не личный психотерапевт, но учитывать природу проблемы придется. Если это, конечно, грамотный руководитель.