Обеспечение масштабной персонализации для медицинских организаций благодаря модели работы, ориентированной на клиента
• Персонализация важна для клиентов, но компании часто уделяют ей внимание перед покупкой. • В медицинских организациях возможности персонализации ограничены из-за конфиденциальности и сложности регулирования. • Организации здравоохранения отстают в персонализации, ориентированной на клиента, из-за разрозненных устаревших систем и организационных проблем. • Для предоставления опыта, ориентированного на членов организации и пациентов, необходимо устранить барьеры на пути внедрения программ и объединить специализированные группы специалистов. • Технологии обеспечивают основу для персонализации, но методы работы и правильная операционная структура определяют темп развития. • Организации должны выбрать и совершенствовать операционные модели, учитывая спонсорство, стратегию руководства, операционные ресурсы, креативное управление и другие факторы. • Масштабирование усилий по персонализации требует стратегического подхода к управлению изменениями и постоянного совершенствования.
