Маркетплейс Flowwow активно развивает мобильное приложение, на которое приходится большая часть покупок и 70% оборота компании. Рассказываем, как компания использует Поинтер для работы с Google Play, App Store, RuStore и другими магазинами приложений

Основные задачи клиента: 💐Не пропустить ни одного отзыва и собирать их автоматически. 💐Отвечать на 100% отзывов быстро, без отдельной авторизации на каждой платформе. 💐Анализировать обратную связь и развивать приложение.

Что интересно: ⚡️Отзывы помогают развивать функционал. Так, пользователи часто просили организовать возможность самовывоза заказа. И в конце апреля Flowwow выпустили большое обновление с этой фичей. ⚡️+56% — рост общего количества отзывов в магазинах приложений, то есть сервис растет, а вместе с ним и количество обратной связи.

Результаты: ✔️ 100% отзывов получают ответ от компании; ✔️ в 10 раз быстрее стали отвечать на отзывы. Раньше в среднем ответ на отзыв занимал около 6 дней, теперь — менее суток;

«Отзывы в сторах имеют особое значение для компании, и Поинтер помогает оптимизировать и ускорить процесс работы с ними. Очень удобно, что все отзывы с разных платформ и статистика по обратной связи собираются в одном кабинете: мы можем всегда быть в курсе ситуации и оперативно реагировать. Нас радует хорошая поддержка личного менеджера Поинтера, который старается решить все вопросы», — говорит Валентина Сергеева, руководитель отдела Online Reputation Management Flowwow.

🟢 Полный текст кейса читайте на нашем сайте: https://pntr.io/dostavka-vashih-otvyzov-iz-storov-kak-marketpleis-flowwow-ispolzyuet-pointer