Бывают такие дефекты в работе ботов, когда человек выбирает при заполнении заявки общение через мессенджеры, просит написать ему сообщение, а не звонить, но бот все равно предупреждает о звонке.

🫣 На видео ниже по ссылке кейс, как это бывает.

2️⃣ Дефекты в логике диалога отпугивают: пишешь сообщение или вопрос, а ответ получаешь автоматический и не попадающий по смыслу текст.

Например, запрашиваешь стоимость услуг, а вместо этого получаешь длинный перечень описания услуг без цен вообще и не понимаешь, как на живого менеджера из бота попасть. Я только с 3 раза смогла связаться с фирмой. Даже стыдно, сколько я им таргета так накликала... 🫣 📌 А если и другие пользователи также? Это какие бесполезные лишние траты на рекламу получились...

3️⃣ Важно, чтобы бот обращал внимание на время и часовые пояса и не писал по ночам.

💡 Таким образом, любой бот требует тщательного тестирования, чтобы убедиться в его корректной работе. Необходимо проверять все возможные сценарии общения с пользователем и исправлять ошибки до того, как они станут заметны клиентам.

💡 Не забывайте о том, что общение с ботом должно быть удобным для пользователя. Если клиент просит написать сообщение, то лучше всего предоставить ему такую возможность без лишних предупреждений о звонках.

P.S. Видео от Kandinsky, промт Бредневой В.С.

#brednevavs #сотрудничество #it #бот #тестирование #проверкабота #qa #тестировщик #бизнес

https://tenchat.ru/media/2398847-kogda-bot-obkhodit-logiku-pochemu-vazhno-testirovat