25 касаний и стакан парного молока
Мой самый быстрый решительный клиент сказал: У нас всё хорошо получается, когда ты меня «пинаешь».
Говорят раньше нужно было семь касаний, чтобы клиент что-то купил. Теперь уже вроде – 25. Конечно, не все эти касания – это напоминание о себе в чате. Хотя крутые продажники советуют расписать касания на год вперёд (для случаев когда холодный лид ничего не отвечает), и строго придерживаться их с любым клиентом. Причём первые 7-10 касаний – это напоминание о себе в переписке каждый день.
Для В2С это, наверное, неплохо работает. А как быть с В2В?
Мне кажется – довольно назойливо, писать каждый день директору или топ-менеджеру. Продавцы, которые работают с CRM, обычно (или по возможностям и навыкам) договариваться с каждым клиентом: когда вам удобно будет написать, когда вы примите решение? и потом ставят пометку в каждой сделке – когда нужно связаться.
А могут ли боты помочь в этом?
В бизнес-аккаунте бот может отправить сообщение в течение 24 часов с последней переписки. (в обычных ботах напоминания можно отправлять когда угодно, и B2C боты активно пользуются рассылками). То есть как-то напомнить о себе можно.
Но как сделать это экологично и часто ли нужна такая функция?
Вопросы на которые пока нет ответов …
