Всем привет! Отвечаю на свой предыдущий вопрос, у меня опыт UX исследования в промышленном продукте был. Неудачный. С чего все началось? При общении с пользователями, у меня закралось подозрение, что некоторыми функциями нашего ПО они не пользуются вовсе. Преврить это можно было только в ходе личного разговора, но напрямую спрашивать было нельзя, иначе они бы ответили неправду. Я решил придерживаться тактики открытых вопросов. Данную методику, казалось бы, очевидную, я почерпнул из книги Фицпатрика "Спроси маму...". Попытка№1 После нескольких встреч выяснилось что пользователи, во-первых, очень неохотно идут на контакт, ссылаясь на то, что у них есть дела поважнее, чем отвечать на "глупые" вопросы, во-вторых, часть из функций действительно используются ими редко. Я решил глубже углубиться в проблему и подготовил опросник. Мне казалось что это займет немного времени и будет оптимальным выходом в данной ситуации, так как общее количество пользователей на данный момент не превышает 30 человек. В первую же мою попытку провести опрос, я услышал что-то вроде "Продукт? Какой еще продукт? Продукт это курица, молоко, мясо. А это что за продукт? Забирай...". Такой реакции я не ожидал от слова совсем. Предпринял еще пару попыток провести опрос с другими пользователями, но результата это не дало. Руки уже опускались, но я решил не сдаваться. Попытка №2 Я посовещался с коллегами, которые профильно занимаются такими исследованиями. Подготовился к полноценным интервью и решил заручиться поддержкой начальства заказчика. План был надежный как швейцарские часы. Но беда пришла откуда не ждали, представитель заказчика также усомнился в качестве вопросов, которые я составил. Ему они показались слишком общими, хотя общими были только те, которые идут в самом начале чтобы раскрыть собеседника. В итоге желаемой поддержки я не получил. Попытка №3 Её пока не было) Сейчас думаю, как бы мне еще выведать у пользователей, какой им функционал действительно нужен, а какой нет) Ресурсы на разработку ведь не бесконечные) А у вас был негативный опыт в проведении UX-исследований? Что посоветуете в моей ситуации?